Políticas de Devolución y Reembolso – Artemis Sport Ecuador
En Artemis Sport, nuestro compromiso es tu rendimiento. Para garantizar una experiencia de compra transparente en nuestras máquinas de gimnasio y equipos fitness, establecemos las siguientes políticas:
1. Plazo de Solicitud
El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la recepción del equipo para reportar cualquier novedad o solicitar una devolución.
2. Condiciones del Equipo
Para que la devolución sea procesada, la maquinaria debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado: El equipo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso excesivo, rayones, golpes o modificaciones técnicas.
- Empaque y Accesorios: Debe incluir todos sus manuales, herramientas de armado, cables y empaques originales en buen estado.
- Documentación: Es obligatorio presentar la factura de compra física o electrónica.
3. Casos Específicos
- Defectos de Fábrica: Si el equipo presenta fallas técnicas iniciales, se procederá primero a la revisión por nuestro servicio técnico. Si no puede ser reparado, se realizará el cambio inmediato o reembolso.
- Error en Pedido: Si el modelo entregado no coincide con el solicitado.
- Retracto de Compra: Si el cliente decide devolver el equipo por razones ajenas a la calidad, este no debe haber sido armado ni instalado.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones si:
- El equipo presenta daños por mala manipulación, conexión eléctrica inadecuada o falta de mantenimiento post-entrega.
- Ha sido armado por personal ajeno a los técnicos autorizados de Artemis Sport (en caso de que la garantía dependa de la instalación oficial).
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado de la máquina en nuestra bodega:
- El reembolso se realizará en un plazo de [especificar días, ej: 5 a 10] días hábiles.
- Se utilizará el mismo método de pago de la compra original.
- Nota: Los costos de desinstalación y transporte de retorno correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica comprobado.